Qual o tempo ideal para responder contatos recebidos?

A resposta para a pergunta que está no título desse texto é: responder o mais rápido possível! Quando um cliente demonstra interesse pelo anúncio, gerando um contato, é porque naquela hora ele está realmente interessado em encontrar o imóvel. Responder contatos quase que instantaneamente aumenta as chances do negócio ser realizado. É possível atender o cliente bem na hora em que ele está online e naquele momento já até mesmo marcar uma visita.

Aproveitando micro-momentos para responder contatos

Os celulares ajudaram a criar um novo comportamento entre os consumidores. Com os smartphones nas mãos, as pessoas podem aproveitar a espera do ônibus, do atendimento em um consultório ou restaurante, o intervalo de um programa de televisão terminar para realizar outras atividades. Quem nunca aproveitou uma fila de espera para trocar mensagens, checar as redes sociais, responder e-mails ou fazer compras? O tempo que uma pessoa usa durante o intervalo de uma atividade para realizar outra atividade é conhecido como micro-momento. São nos micro-momentos que é possível também ganhar toda a atenção dos clientes. Sempre conectados, os consumidores buscam respostas e atendimentos que sejam o mais instantâneos possíveis. Vale lembrar que os celulares já são quase 250 milhões de aparelhos de celular no Brasil.

Rapidez no atendimento

Pesquisa realizada nos Estados Unidos mostra que o primeiro corretor que responde uma pessoa interessada em comprar ou alugar um imóvel tem 238% mais chances de fechar negócio. Como os dispositivos móveis (celulares e tablets) vieram para ficar, é importante estar atento para não perder um cliente que esteja no micro-momento. Atualmente, 60% dos acessos ao VivaReal são feitos via celular ou tablet. No VivaReal existe uma ferramenta de chat que assim que os clientes enviam informações, os corretores conseguem responder rapidamente, o que ajuda a realizar um atendimento na hora. E para que os clientes consigam encontrar seus anúncios nos dispositivos móveis é muito importante colocar o endereço. Anúncios com endereço completo recebem 83% mais contatos que aqueles que escondem a informação.

Não respondi na hora! E agora?

Os clientes não devem ficar sem resposta. Mesmo que você não consiga conversar com ele no momento que o contato é enviado, fale com ele assim que conseguir. Ignorar o cliente não é uma opção. Ele pode não mais procurar os seus serviços. Além do mais, ao mesmo tempo que celulares e tablets facilitaram a procura de serviços instantaneamente, também é muito fácil escrever uma crítica rapidamente em sites de reclamação. Não deixe isso acontecer! Em quanto tempo você responde os seus contatos? Você consegue encontrar eles online? Conta para a gente o que você faz assim que um contato chega!  ]]>