O telefone vai morrer? Conheça canais de atendimento no mercado de imóveis
8 de setembro de 2017
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A revolução causada pela internet em diversos mercados não é novidade para ninguém. Outro ponto que já é bem perceptível, inclusive no mercado imobiliário, é a mudança na busca do consumidor para comprar e apontar pontos positivos e negativos de toda a transação. Provavelmente, a maior dica para realizar o melhor atendimento aos clientes é simples: Escute o que eles dizem, pergunte como eles desejam ser contatados e quais os melhores horários para isso. Além disso, confira dicas e canais para ajudar você no atendimento aos consumidores no mercado de imóveis:
Rapidez é imprescindível
A rapidez é um dos principais itens necessários para realizar o atendimento na venda de imóveis com excelência. Pesquisas realizadas pelo VivaReal mostram que os clientes estão dispostos a esperar por uma resposta em, no máximo, 1 dia. Isso significa estar conectado e também entender o perfil de cada cliente.
Outra análise importante é: os consumidores buscam imóveis principalmente quando estão trabalhando ou realizando outra atividade. Por isso, muitos preferem não receber ligações do corretor, especialmente para o primeiro contato e você pode buscar alternativas para esse relacionamento.
Canais de atendimento
Ferramentas e dispositivos móveis ajudam a ter mais rapidez, uma vez que permitem que o atendimento seja feito de qualquer lugar. Integrar seu banco de dados com o smartphone também é importante. Assim você consegue responder os consumidores com qualquer informação que eles necessitem, sem precisar esperar para ter o dado.Chat
As ferramentas de chat em sites e portais têm se popularizado cada vez mais. Os clientes se sentem mais propensos a mandar uma mensagem imediatamente, mas, ao mesmo tempo, desejam uma resposta na mesma rapidez.
Alguns portais oferecem o serviço de contato direto via chat também em aplicativos mobile. Dessa forma, é possível responder rapidamente os contatos e garantir que ninguém ficará sem resposta no chat.
O WhatsApp é o comunicador instantâneo mais utilizado no mundo, contando com cerca de 120 milhões de usuários apenas no Brasil e 1,2 bilhão no planeta. Com a possibilidade de enviar mensagens de texto, áudio, fotos e arquivos, o app pode ser muito útil no mercado imobiliário.
Veja mais sobre 10 dicas de atendimento por WhatsApp, clicando aqui.
Redes sociais
As redes sociais, principalmente o Facebook, também são uma boa forma de contato com os clientes, desde que eles concordem com o relacionamento na rede. Algumas pessoas preferem manter seus perfis pessoais separados de negócios e devemos respeitar essa decisão.
Caso contrário, procure não enviar mensagens durante a madrugada, com linguagem informal demais (como gírias e palavras ofensivas) ou publicar diretamente na linha do tempo do cliente. Com alguns cuidados, o Facebook pode ser bem utilizado no mercado imobiliário, seja para anunciar imóveis, manter relacionamento com outros corretores ou atender seus clientes.
Apesar de ser mais tradicional do que os canais mostrados acima, o e-mail costuma ser um canal de atendimento bem recebido pelos consumidores. Também pode ser configurado nos smartphones e manter contato rápido com os consumidores.
Confira 6 dicas para vender imóveis por e-mail aqui.
Outro dado relevante para verificar a importância de estar presente em diferentes canais de comunicação e atendimento é o crescimento do acesso mobile em detrimento do desktop. No VivaReal, por exemplo, mais da metade dos acessos ao portal e aplicativo são feitos por dispositivos mobile, o que mostra a preferência dos consumidores pelo smartphone. E você? Quais canais de atendimento já utiliza ou vê os colegas usando? Conte para a gente nos comentários. ]]>
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