Como realizar um atendimento 360 no mercado de imóveis

Desde algum tempo, a maneira de atender os clientes se modificou e com o mercado de imóveis não foi diferente. Hoje, quando falamos de atendimento 360, estamos tratando de utilizar diversas alternativas para interagir com o cliente, ou seja, devemos estar presentes onde o nosso público está. Seja por meio de telefonemas, e-mails, WhatsApp, Facebook e outros meios. Algo que já é possível perceber é que as ligações perdem espaço para os aplicativos de mensagens instantâneas cada vez mais. Outros exemplos que mudaram foram:  

• Tempo de transação;
• Cliente que compra/aluga;
• Conhecimento sobre o produto;
• Maneira de buscar imóvel;
• Tecnologias existentes;
• Atendimento especializado.

Canais de atendimento 360 no mercado de imóveis

Chat

Vantagens:  

• Mensagens instantâneas;
• Ferramenta mais profissional;
• Além de sincronizar com outras ferramentas, mantém as mensagens em outros lugares;

  Desvantagens:  

• Precisa instalar um aplicativo próprio.

WhatsApp

Vantagens:  

• Mensagens instantâneas;
• Ferramenta mais popular e utilizada;
• Mensagens multimídias (áudio, texto, vídeo e fotos);
• Chamadas de voz e em vídeo.

  Desvantagens:  

• Dependendo do horário, pode invadir a privacidade do cliente;
• Pode ser visto como SPAM.

E-mail

Vantagens:  

• 87% dos clientes preferem a comunicação por e-mail;
• Mensagens multimídias (áudio, vídeo, texto e fotos).

  Desvantagens:  

• Pode ser visto como SPAM;
• Precisa ter atenção para responder rapidamente os e-mails de clientes.

Telefonema

Vantagens:

• Comunicação mais rápida;

  Desvantagens:

• Pode não ser atendido;
• Poucas pessoas preferem o atendimento 360 no mercado de imóveis por telefone;
• Pode ser invasivo.

  Apesar de muitos canais, os clientes ainda sentem diversas “dores” em relação à comunicação. Como, por exemplo:  

• Sempre precisam cobrar por resposta da maioria dos corretores;
• É necessário entrar em contato com o anunciante só para solicitar informações;
• Atendimento por telefone em geral é ruim;
• Nem todos os anunciantes retornam;
• Ser incomodado via WhatsApp.

Dicas para um atendimento 360 no mercado de imóveis

Personalização: tenha preocupação em colocar o nome da pessoa e fazer uma saudação cordial;   Horário: atente-se ao horário que o cliente enviou as mensagens e costuma responder, assim, saberá que este é ideal para as suas comunicações;   Mensagem: certifique-se de que está passando algo relevante e usando o canal correto;   Canal: entenda quais os meios de comunicação mais adequados para cada cliente;   Seja profissional: cuide sempre das fotos do perfil e compartilhamentos;   Bônus: não faça SPAM de imóveis, utilize mensagens curtas e objetivas, tenha uma comunicação transparente e efetiva, sem erros, gírias e abreviações.   Apesar das ligações estarem perdendo força, este canal ainda é bastante utilizado e também pode ser melhor aproveitado com algumas dicas:  

• Igualar o som da voz, tentando aproximar o tom, volume, velocidade e até mesmo a respiração do cliente;
• Devemos tentar usar palavras e expressões positivas para deixar a conversa mais agradável;
• Manter um sorriso na voz também é uma maneira de demonstrar alegria em atender o consumidor;
• Chamar o cliente sempre pelo nome também mostra um atendimento personalizado;
• Temos de manter a empatia durante todo o atendimento e sempre ouvir para entender a necessidade de cada pessoa.

  Viu só como os canais mudam? Entretanto, mesmo com essas diferenças, nossas atitudes podem se manter em todos eles e fazer um bom atendimento 360 no mercado de imóveis, ganhando confiança e credibilidade. Gostou do nosso post? Deixe um comentário para nós e, de presente, temos um E-book com modelos de mensagens para atender os clientes pelo celular.  ]]>