Atendimento mais rápido: conheça 5 ferramentas que podem auxiliar

A qualidade e agilidade no atendimento são fatores fundamentais para conquistar e  fidelizar um cliente para a carteira. Portanto, utilizar ferramentas de atendimento pode ser uma boa estratégia para aumentar as vendas com eficiência. Fora isso, ao prestar um bom serviço, as chances de gerar novas oportunidades de negócios são ainda maiores. Afinal, ouvir as dores dos potenciais clientes e criar métodos para auxiliá-los gera uma imagem ainda melhor sobre você.

1 – Utilize softwares para gerenciar dados

Para ser um profissional ágil é preciso ser organizado, principalmente em nosso mercado, onde lidamos com tantos dados de clientes e de imóveis. Com um software, é possível formar um histórico de cada cliente e um esboço do perfil de cada um, facilitando para que exista um atendimento personalizado. Este tipo de ferramenta permite o acesso a todas as informações de um cliente, além dos dados financeiros de compras ou interesses gerais e específicos. Todas essas informações devem ser utilizadas em segurança, para criar um bom ritmo de atendimento e verificar possíveis acertos e erros com os consumidores, sem passar horas buscando informações e correndo o risco de confundir alguns pontos.  

2 – Whatsapp para atendimento

Apesar de ainda não ser um meio tão comum, o aplicativo de mensagens instantâneas WhatsApp é uma ótima ferramenta para um atendimento de agilidade. Pela plataforma, é possível:

• Mandar áudios para adiantar a explicação sobre determinado imóvel;
• Enviar imagens instantâneas;
• Passar vídeos dos imóveis;
• Enviar documentos aos clientes;
• Realizar ligações;
• Criar uma lista de transmissão com as pessoas interessadas em um mesmo imóvel, para fornecer informações para todos de uma vez só.

Vale lembrar que ao utilizarmos o WhatsApp para atender nossos clientes, é preciso modificar alguns modos que teríamos com nossos contatos pessoais, como amigos e família. Como, por exemplo, a foto de perfil, o modo de falar e o status, são itens que podem influenciar na sua imagem com os potenciais clientes. Demos outras dicas em nosso post sobre WhatsApp para empresas do mercado imobiliário e corretores.

3 – Chat

Use uma ferramenta de chat em seu site, pois assim terá novas possibilidades e formas de atender seu consumidor. Este tipo de ferramenta apresenta boa aceitação do público e teve um grande crescimento nos últimos tempos, isso porque traz o contato de forma rápida e prática, descartando a possibilidade de o cliente ter de ficar por muito tempo no telefone aguardando atendimento ou recebendo ligações quando não pode atender.

4 – Use o e-mail

O e-mail ainda é uma excelente fonte de negociação com os clientes. O modo de armazenar um histórico permite boas chances de conversões na transação. Como dito anteriormente, as pessoas ainda preferem enviar mensagens a ter de ligar ou ir até a imobiliária, por exemplo. Por isso, use as mensagens a seu favor.

5 – Redes sociais

Além de ser um meio onde milhares de pessoas estão inseridas, as redes sociais são ferramentas baratas e que permitem uma boa segmentação do público com o qual está lidando. Geralmente as pessoas que te seguirão nestas plataformas estarão interessadas no mercado imobiliário. Crie fan pages no Facebook, poste fotos e vídeos no Instagram, fale mais sobre a sua empresa no Linkedin e outras plataformas que julgar necessárias para o negócio. Com isso, muitas pessoas poderão interagir com as postagens e também mandar mensagens diretas para o seu perfil. Como bons corretores, precisamos nos esforçar para dar sempre o melhor atendimento aos nossos clientes,pois são eles que fazem o negócio acontecer. Ter uma conversa amigável, com bons conselhos e dados faz toda a diferença para quem está em busca de um novo lar e favorece as transações. Quais ferramentas você indica para o atendimento? Conte para a gente nos comentários!]]>