Qualidade no atendimento: Confira as principais dicas
Especialista: Negócios Imobiliários
O QUE É ATENDIMENTO?
Atendimento vem da palavra “atender”, que significa:
- Ouvir atentamente
- Acolher
- Servir
- Receber com atenção
Podemos também dizer que atender consiste em: satisfazer as necessidades dos clientes, suprir suas expectativas, responder as perguntas, resolver problemas e etc.
Em um cenário que, cada vez mais, disputamos pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento é fundamental e seu principal diferencial.
Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar você.
Mas como devo agir para me destacar?
- Em primeiro lugar, os clientes esperam que os profissionais que o atendam se comprometam a ajudá-los a atingir seus objetivos;
- Em segundo, esperam obter sugestões e propostas de melhorias;
- Esperam também que o profissional não coloque seus interesses acima dos deles;
- Que se mantenham comprometidos ao longo do tempo – ainda que não haja uma oportunidade imediata de venda ou de negócio;
- E, finalmente, os clientes querem ter garantia de acesso e de atendimento sempre quando necessitarem.
A pesquisa pós-venda é uma das ferramentas que o empreendedor dispõe para medir a satisfação dos seus clientes e o desempenho da sua equipe.
O monitoramento da qualidade no atendimento ao cliente é uma das principais ações que dispõe o empreendedor para garantir a fidelização do cliente.
ATENÇÃO:
- O cliente bem tratado volta sempre;
- Nem sempre se tem uma segunda chance;
- Recuperar um cliente custa 10 vezes mais do que mantê-lo;
- Cada cliente insatisfeito conta para aproximadamente 20 pessoas, enquanto que os satisfeitos contam apenas para 05.
Para refletir você seria seu próprio cliente?
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