5 Dicas para Corretores: Atendimento telefônico para o mercado imobiliário

Sem tempo para ler? Que tal ouvir o artigo? ?

Nosso parceiro e corretor, Adriano Gonçalves, trouxe 5 dicas para todos os corretores que têm dúvidas sobre como atender seus clientes da maneira correta. Afinal, um atendimento diferenciado pode fazer toda a diferença nas suas negociações. Assista ao vídeo abaixo para ouvir as dicas:

Dica 01: Roteiro de atendimento

Muitos corretores pensam que ligar para o cliente será como outra ligação qualquer. No entanto, o improviso pode gerar insegurança na hora de dar as respostas que seu cliente precisa, e ele pode perceber isso.

Neste vídeo, Adriano destaca a importância de um roteiro de atendimento. Com um roteiro adequado, é possível aumentar as taxas de conversão das suas ligações para visitas reais, além de garantir mais qualidade no atendimento, com menos trabalho.

E como fazer um roteiro de atendimento?

1º passo: Diga seu nome e sobrenome. O seu sobrenome te diferencia de alguém que tenha o primeiro nome igual ao seu;

2º passo: Identifique-se pelo nome da empresa que você representa;

3º passo:  Explique o motivo pelo qual você está realizando aquela ligação.

Dica 02: Pode falar?

Muitos corretores cometem o erro de fazer a seguinte pergunta na ligação: Pode falar?

O problema de fazer essa pergunta é que você dá a chance do seu contato dizer que não pode falar, e isso acontece na maioria das ligações em que essa pergunta aparece. Se esse contato não pudesse falar com você, ele não teria atendido o telefone.

Para reverter a situação, quando você terminar de se apresentar, substitua o “pode falar?” por um “bom dia!”. Isso vai fazer com que a pessoa interaja com você, além de gerar mais confiança e simpatia.

Dica 03: Tem interesse?

O “tem interesse?” tem o mesmo princípio do “pode falar?”. Se você liga para o cliente informando as características de um imóvel e imediatamente pergunta se ele tem interesse, corre o grande risco de receber o não.

Pense que o cliente não conhece o seu produto, não sabe quem você é e ainda não tem confiança em você. A melhor forma de resolver essa questão é criar interação com o seu cliente e despertar o interesse dele. Crie motivos para que ele continue na ligação com você, até que consiga convidá-lo para conhecer o imóvel.

Dica 04: Ligando para celular

Lembre-se que o celular é um aparelho extremamente pessoal, por isso, evite formalidades. Seja natural, demonstre que você não está ligando por acaso e diga o nome do cliente já na primeira fala.

Dica 05: Vendendo a visita

Por meio do telefone você consegue fazer um bom trabalho de marketing, mas é preciso adotar estratégias.

Não passe todas as informações do imóvel pelo telefone, deixe que o cliente se sinta impelido a visitá-lo pessoalmente. Desperte o interesse e a curiosidade daquele interessado. Dessa forma, suas chances de conseguir fechar negócio aumentam muito.

Você já utiliza alguma estratégia no atendimento telefônico? Compartilhe com a gente nos comentários.