Marketing Digital e Vendas: para onde vamos?

André Siqueira, co-fundador da RD Station compartilha desafios, projeções e possíveis caminhos para o mercado digital em 2022

No primeiro dia de Conecta Imobi 2021 tivemos o prazer de receber no palco André Siqueira, eleito profissional do ano em Inbound Marketing três vezes consecutivas pelo Prêmio Digitalks (2016, 2017 e 2018); e autor do livro “Máquina de aquisição de clientes”, publicado em agosto de 2021.

André explora o histórico de sucesso da RD Station e sua estratégia de conteúdo inspiradora, mas salienta que não existe fórmula, o mercado é dinâmico: não é o que te trouxe aqui que vai te levar adiante; é necessário estar atento às atualizações do mercado pois tudo se transforma o tempo todo. 

Jornadas de compra mais complexas

A jornada de compra se tornou mais complexa. O processo de marketing não é o mesmo do começo da década, tampouco o comportamento dos consumidores. O grande desafio é como traduzir isso no dia a dia.

André nos conta que os dados são fundamentais, mas são perigosos quando não abandonamos uma primeira camada de obviedade dessa leitura; é preciso complexificar a análise dos dados de consumo para entender os novos caminhos da jornada de consumo.  

“É preciso entender o novo, para que ele jogue a nosso favor.”

Existe uma rede complexa na relação do consumidor com a sua empresa e é preciso possuir ferramentas e alavancas diferentes, com capacidades e objetivos diferentes, para entender as diversas formas de interação na relação com o consumidor. 

Também é preciso analisar uma continuidade e um contexto muito mais amplo na jornada do consumidor do que a efetivação de uma compra/venda, para descobrir a soma das alavancas que de fato fazem a diferença. Não podemos resumir o sucesso da jornada à venda.

Muito além da venda

“A jornada não se resume à venda. A sua meta não é vender mais, é ter mais clientes satisfeitos.”

Nesse processo, ser referência em conteúdo é essencial: entender o consumidor, seus desejos, expectativas, dúvidas e ajudá-lo nesse caminho. André sugere a troca do imperativo “Vender” por “Ajudar”, e nos diz que:

“A tecnologia deve ajudar, mas ainda é de pessoa para pessoa. Sempre vai ser”.

De pessoa para pessoa

Esse tipo de relação é essencial e é preciso entender o que as pessoas estão procurando. É isso que um algoritmo faz: potencializa o aprendizado sobre o que as pessoas querem.

No entanto, isso é apenas uma ferramenta e ao menos metade do caminho é feito frente a frente, com conversa. É preciso lembrar que essa é uma área afetiva, é preciso conexão com as pessoas. E então a questão que temos é: 

“Como eu passo emoção e profundidade no meu conteúdo? A gente não nasce interessante, a gente se torna interessante.” 

Quanto mais entendermos o dia a dia do cliente, mais fácil se torna trazer elementos para a produção de conteúdo, para o posicionamento, para o produto e para o empreendimento como um todo.

Inclusive, aqui André reforçou a importância de trabalhar com uma equipe diversa: “É uma questão de estratégia: precisamos de realidades diferentes, perguntas novas, novos ângulos, isso tudo é muito rico, isso traz profundidade.” 

O que esperar do futuro

Para André, ao invés de tentar prever demais o futuro e buscar inovação de maneiras mirabolantes, é preciso entender algo que vai além das novas fórmulas: 

“Eu não sei qual vai ser o futuro, mas eu sei o que não vai mudar e é nisso que eu invisto”. 

Melhorar a experiência da jornada de compra e otimizar continuamente nossas ferramentas são as melhores formas de nos preparar para o futuro. “Fazer bem o que atende o meu cliente: é aí que nasce a inovação.” 

Veja todas as principais palestras do Conecta Imobi 2021

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Anote onde investir

“Não é mídia. Não são ferramentas. É quem opera isso tudo que tem mais potencial de fazer a diferença”. 

• Não comemore uma venda, comemore um cliente satisfeito!
• Jornadas de compra mais complexas pedem análises de dados mais complexas.
• Entender e apoiar seu cliente é a melhor estratégia de sucesso.
• Invista em pessoas com talento e disposição, principalmente em formação para que elas evoluam e sua empresa também. 

Confira essa e outras palestras do evento Conecta Imobi 2021 aqui no blog!