CRM para WhatsApp: vantagens e dicas para usar na imobiliária

A integração de sistemas de CRM com o WhatsApp representa uma estratégia eficaz no melhoramento, otimização e automatização do relacionamento com clientes.

A combinação dessas duas plataformas permite não só maior dinamicidade nas tarefas e a personalização do atendimento, mas também a melhoria da organização do fluxo de trabalho e o acompanhamento eficiente de leads.

Neste artigo, explicamos em detalhe o que é CRM para WhatsApp, quais as suas vantagens e impactos positivos, assim como também apresentamos estratégias e dicas de implementação em sua empresa.

Continue no artigo e tenha uma ótima leitura!

O que é CRM para WhatsApp?

O CRM para WhatsApp se refere a uma estratégia de integração de ferramentas de Customer Relationship Management (CRM), ou Gestão de Relacionamento com Cliente, com o aplicativo de mensagens WhatsApp.

Essa combinação entre um software de CRM e o WhatsApp permite que as empresas compreendam melhor e otimizem a comunicação com seus clientes, mantendo o histórico de interações, gerenciando atendimentos e centralizando dados relevantes.

A principal vantagem dessa abordagem é a possibilidade de organizar, de maneira eficiente, as interações que ocorrem por meio do WhatsApp

Por exemplo, ao utilizar um CRM integrado as empresas podem automatizar tarefas como o envio de mensagens personalizadas, responder a consultas frequentes e acompanhar o progresso de leads (potenciais clientes) e vendas.

Além disso, o CRM para WhatsApp ajuda a melhorar a experiência do cliente, proporcionando um atendimento mais ágil e personalizado, e facilitando a construção de relações mais duradouras e estratégicas com os consumidores.

As vantagens do CRM integrado com WhatsApp para imobiliárias

A integração de ferramentas de CRM no WhatsApp oferece inúmeras vantagens para imobiliárias, otimizando processos e aprimorando o relacionamento com clientes.

Essa estratégia combina a eficácia de um sistema de gestão de relacionamentos com a popularidade e acessibilidade do WhatsApp, permitindo que os corretores organizem melhor suas atividades e melhorem a eficiência no atendimento.

A seguir, abordaremos em detalhe as principais vantagens, considerando aspectos como automação de tarefas, escalabilidades, aumento de produtividade, experiência e satisfação do cliente, entre outros. Continue!

Automação de tarefas

A integração de CRM com WhatsApp permite a automação de tarefas rotineiras nas imobiliárias, como o envio de mensagens automáticas, agendamento de visitas e respostas rápidas a consultas frequentes.

Com essa automação, os corretores conseguem reduzir o tempo gasto em atividades manuais, focando mais em negociações e relacionamento com clientes.

Além disso, adotar processos com fluxos automatizados garante que os leads (potenciais clientes) recebam informações no momento certo, aumentando a eficiência no atendimento e evitando perdas de oportunidades durante o processo de venda.

Escalabilidade e produtividade

Ao automatizar parte do atendimento e otimizar o gerenciamento de contato com os clientes, colaboradores e equipes consegue atender e realizar um número maior de contatos de forma eficaz e dinâmica, sem a necessidade de aumentar proporcionalmente a equipe.

O sistema permite que corretores e colaboradores de atendimento gerenciem múltiplas interações simultaneamente, mantendo um padrão de qualidade elevado, o que contribui para a eficiência geral e o crescimento sustentável do negócio.

Organização do fluxo de comunicação

Cada mensagem trocada com clientes ou leads é registrada automaticamente, permitindo que os corretores e equipes de atendimento tenham acesso rápido às informações, saibam exatamente o status de cada negociação e evitem a duplicidade de contatos.

Essa centralização evita confusões e garante que todas as etapas do atendimento sejam seguidas de forma clara e eficiente, facilitando o gerenciamento dos contatos.

Acesso ao histórico de mensagens

Com a integração do CRM ao WhatsApp, o acesso ao histórico de mensagens se torna mais simples e eficaz.

Esse recurso permite a consulta de todas as interações anteriores com clientes, incluindo dúvidas, solicitações e negociações.

Assim, o acesso rápido às informações evita que o cliente precise repetir dados e garante que o atendimento seja mais personalizado e alinhado às necessidades do comprador ou locatário.

Personalização do atendimento

Com as informações centralizadas e o histórico completo das interações disponíveis, os corretores e times de atendimento podem adaptar as mensagens de acordo com as preferências, comportamentos e necessidades de cada cliente.

Essa personalização aumenta a satisfação do cliente, já que ele percebe que suas demandas estão sendo consideradas, assim, fortalecendo a relação e aumentando as chances de conversão, seja para venda ou locação de imóveis.

Integração do cliente ao funil de vendas

O sistema de CRM permite que leads sejam automaticamente inseridos no funil de vendas, com suas interações registradas em cada etapa do processo.

Com isso, os corretores e times de atendimento conseguem monitorar o progresso de cada cliente, desde o primeiro contato até o fechamento da venda ou aluguel.

A automação do funil garante que nenhuma oportunidade seja perdida, facilitando o acompanhamento do desempenho e ajustes nas estratégias de captação.

Acompanhamento de leads

O acompanhamento de leads é otimizado por meio da integração de CRM com WhatsApp, permitindo que as imobiliárias gerenciem com maior precisão o progresso de cada contato.

A plataforma de CRM registra todas as interações e atualiza o status de cada lead conforme eles avançam no funil de vendas. Isso ajuda os corretores a identificar quais leads estão mais próximos de fechar negócio e quais necessitam de ações adicionais para progredir.

Esse monitoramento constante aumenta as chances de conversão e melhora o desempenho comercial.

Dicas para usar o CRM no WhatsApp

Como vimos anteriormente, existem diversas vantagens para as imobiliárias na integração de uma plataforma CRM no WhatsApp. Entretanto, também é essencial entender como usar essa ferramenta de maneira estratégica para maximizar seus benefícios.

Para isso, algumas práticas são fundamentais, como alimentar o sistema com informações relevantes, utilizar mensagens automáticas de forma eficiente e evitar excessos nas comunicações.

A seguir, apresentamos dicas práticas para aproveitar todo o potencial dessa integração e otimizar o desempenho da imobiliária em relação aos seus clientes e leads.

Alimente a ferramenta com informações importantes

É fundamental alimentar o CRM com informações relevantes sobre os clientes, como preferências, histórico de interações e status das negociações.

Esses dados ajudam a construir um atendimento mais personalizado e eficiente, permitindo que o corretor saiba exatamente como proceder em cada contato.

Além disso, informações completas facilitam o acompanhamento do funil de vendas, garantindo que nenhuma etapa do processo seja esquecida ou negligenciada.

Formalize determinadas comunicações por e-mail

Embora o WhatsApp seja prático, é importante formalizar comunicações por e-mail, como contratos, propostas e alterações em negociações.

Essa prática assegura que o cliente tenha um registro formal e de fácil acesso para documentos importantes.

O e-mail é também um meio mais seguro e profissional para questões legais e acordos, garantindo maior transparência e minimizando possíveis mal-entendidos ou falhas de comunicação.

Faça a nutrição de leads

Envie conteúdos relevantes e personalizados que atendam às necessidades dos clientes em diferentes estágios da jornada de compra, como:

• Dicas de imóveis;
• Tendências de mercado;
• Ofertas especiais.

Isso mantém o relacionamento ativo e demonstra que a imobiliária está interessada em agregar valor, aumentando as chances de conversão.

Não envie mensagens em excesso e sem critérios

Evite enviar mensagens em excesso ou sem critérios, pois isso pode ser interpretado como spam e afastar potenciais clientes.

Utilize o CRM para planejar comunicações estratégicas e segmentadas, de acordo com o perfil e o estágio de cada lead.

Mensagens frequentes, mas sem relevância, podem prejudicar o relacionamento com o cliente. Priorize a qualidade e o conteúdo útil para manter um diálogo construtivo e respeitoso.

Use o recurso de mensagens automáticas

O recurso de mensagens automáticas é uma ferramenta valiosa do CRM integrado ao WhatsApp. Ele permite responder rapidamente consultas iniciais, enviar confirmações de agendamentos ou compartilhar informações básicas fora do horário de expediente.

Essa automação garante que os clientes sejam atendidos prontamente, mesmo quando o corretor não está disponível, melhorando a eficiência e a percepção de profissionalismo no atendimento da imobiliária.

Principais ferramentas de CRM para WhatsApp do mercado

As ferramentas de CRM integradas ao WhatsApp oferecem funcionalidades que otimizam a comunicação e o gerenciamento de clientes.

Essas soluções permitem a automação de mensagens, facilitando respostas rápidas, assim como oferecem a possibilidade de centralizar o histórico de interações, organizando o fluxo de conversas e facilitando a análise do comportamento dos leads.

Confira a seguir as principais ferramentas, de acordo com a Zendesk:

·      HubSpot CRM: oferece soluções para gerenciamento de leads, rastreamento de comunicações e automação de processos; pode ser integrado ao WhatsApp, facilitando a personalização e automação do atendimento;

·      RD Station CRM: ideal para pequenas empresas, oferecendo personalização de funis de vendas e automação do atendimento, assim como facilitando a centralização das interações;

·      Zendesk CRM: oferece gerenciamento de tickets, automação de suporte e análise de desempenho; a integração com o WhatsApp centraliza comunicações, facilitando a personalização do atendimento e permitindo suporte ágil e organizado;

·      Pipedrive: apresenta uma interface amigável e intuitiva, permitindo organizar e automatizar processos de vendas, com integração ao WhatsApp, melhorando a comunicação com clientes.

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Conclusão

Ao integrar uma solução de CRM com o WhatsApp, as imobiliárias têm a oportunidade de aprimorar suas operações e melhorar o relacionamento com seus clientes de maneira eficiente e organizada.

A automatização de tarefas e o acesso rápido a informações centralizadas, como o histórico de interações, tornam o processo mais ágil e personalizado.

Como vimos ao longo do artigo, este cenário se reflete em uma melhor experiência do cliente e maior capacidade de atender leads de forma eficaz. Além disso, o uso de ferramentas de CRM para WhatsApp também ajuda a otimizar o funil de vendas, garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida.

Portanto, ao adotar essa integração as imobiliárias fortalecem sua competitividade e se destacam no mercado com um atendimento de alta qualidade e estratégias orientadas para resultados.

Gostou do artigo? Aproveite e conheça também as vantagens da integração entre CRM e ERP para a gestão imobiliária.